Методика описания бизнес-процессов банка

Методика описания бизнес-процессов банка

Вместе с читателями мы обсудили лучшие практики управления бизнес-процессами и их автоматизации; предметом нашего разговора были вопросы о том, как можно организационно поддержать управление бизнес-процессами и какие категории сотрудников должны быть вовлечены в работу по их созданию и совершенствованию, что общего у управления бизнес-процессами с автоматизацией документооборота. Ведущим круглого стола был главный редактор Камилл Ахметов. Сегодня хотелось бы услышать о реальном опыте автоматизации бизнес-процессов на ваших предприятиях. Бизнес-процессы мы автоматизируем на протяжении последних шести лет. У нас на предприятии работает около тысячи человек, и наши бизнес-процессы я по сложности разделил бы на три большие группы. Первая — простые, короткие, одноразовые процессы, например заявка на пропуск, на курьера и так далее. Второй вид автоматизировать уже сложнее — это процессы, использующие данные других экземпляров аналогичных процессов; здесь важен не только результат самого процесса, но и производимое им изменение данных. В качестве примера назову согласование доступа к корпоративным ресурсам.

Управление бизнес-процессами:

Дополнительное образование — ряд курсов в области магазиностроения, логистики, управления персоналом, контролинга, автоматизации . Работал коммерческим директором сети гипермаркетов, исполнительным директором сети супермаркетов имеет опыт на ведущих должностях в дистрибуции. Разрабатывал и внедрял ассортиментные концепции в сетях супермаркетов, магазинов у дома и дискаунтеров.

Как это сделать — зависит от специфики бизнес-процессов каждой компании. Например, у розничного бизнеса часто бывают задачи.

Оптовая торговля по своей экономической сути выступает как продажа товаров в пределах сферы товарного обращения, а по материальному содержанию как дополнительные производственные операции по доведению товаров от производителей до предприятий торговли. Трансформационные процессы в торговли, постоянные изменения во внешней среде коммерческих отношений и рост конкуренции на рынках сбыта обусловливают необходимость поиска принципиально новых механизмов управления бизнес-процессами, в частности коммерческими.

Предпосылками возникновения реинжиниринга как новой идеологии управления бизнес-процессами стали: По его определению, реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перенаправление бизнес-процессов для достижения весомых улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность [7].

Считается, что это определение, предложенное М. Чампи, достаточно точно отражает сущность этого явления. Это позволяет констатировать, что именно инструментарий реинжиниринга предусматривает: Предпосылками применения реинжиниринга бизнес-процессов в оптовом звене торговли выступают: Реинжиниринг бизнес-процессов оптовых предприятий направлено на решение следующих задач: Принципы реинжиниринга бизнес-процессов являются основой для повышения результативности оптовых предприятий рис.

Из всей совокупности категорий бизнес-процессов для оптовых предприятий целесообразно выбрать следующие: Реинжиниринг бизнес-процессов для оптовых предприятий характеризуется существующей технологией реализации бизнес-процессов, структурой бизнес системы, а также средствами автоматизации, механизации, торгово-технологическим оборудованием и т. Исследование тенденций развития отрасли позволило установить, что наиболее благоприятные условия для внедрения реинжиниринга в сфере товарного обращения имеют крупные предприятия оптовой и оптово-розничной торговли.

Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия. К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что специалист по бизнес процессам будет относится к блоку информационных технологий. И это совершенно закономерно.

Эксперт по созданию и развитию розничного бизнеса. Бизнес настройке основных бизнес-процессов в рознице и производстве. Сделать магазин рентабельным, интересным для покупателя — это большой труд и знания. Управление финансовыми потоками как многопрофильных холдингов, так и .

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора.

Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев. Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания. Не всем это удается.

Вот пример из повседневной практики. Иногда мы замечаем, как в магазине или ресторане, в который нам раньше нравилось ходить, ухудшились ассортимент или обслуживание. Качество работы персонала не снизилось, причина в другом:

Таможенное администрирование в России: какими должны быть современные процедуры?

Это та работа, которую выполняет наша компания вместе с вами, пока не доведёт до конца согласованные проекты, а также готова сопровождать партнера, развивая систему внутреннего менеджмента до автоматизации. Когда мы выстраиваем или ведём бизнес, опираясь на то, что основными являются процессы и учёт результатов, мы всегда стараемся направить фокус на анализ своей деятельности. Но реже многие руководители компаний придают значение миссии и ценностям организации, а ещё реже проводят анализ своей стратегии.

К сожалению, из-за этого иногда компании разрушаются Ведь они состоят из людей, у каждого из которых есть свои внутренние ценности.

Кейс «Автоматизация деятельности предприятия розничной торговли с . В данном разделе приводится описание бизнес-процессов компании.

Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица. Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов. Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения. Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от

Наши услуги

Но использование такого подхода оправдано не во всех случаях. К примеру, наше предприятие пока не начало проводить автоматизацию главного бизнес-процесса — работы с клиентами. Ряд других бизнес-процессов наша компания по максимуму автоматизировало, опираясь на опыт западных фирм, которые работают в схожей с нами отрасли. Мы искали готовые решения в России, однако безрезультатно. В связи с этим мы начали разработку собственного программного комплекса, позволившего управлять бизнес-процессами.

Этот комплекс состоит из трех блоков.

Причины загруженности руководителя розничного магазина, способы бизнеса: автоматизация рабочих процессов, делегирование полномочий. Продавец же в это время должен обслуживать покупателей, а в.

О компании Что Вы знаете о розничной торговле? Такой ответ мы слышим от большинства наших Клиентов вначале сотрудничества. В процессе внедрения изменений, преображаются магазины, производственные цеха, выпускаемые продукты, стремительно увеличиваются показатели эффективности. Меняется и обогащается понимание розницы владельцами бизнеса. Мы чувствуем благодарные взгляды, слышим восторженные отзывы, понимаем, что делаем это во благо! Стоит только поднять знамя успешных перемен, как команда тут же подхватывает и несет его с гордостью в будущее.

Мы радуемся совместному успеху с каждым Клиентом.

Что такое 2 , 2 , 2 ?

Функции и преимущества Мультивендорность Решение . Этот список постоянно расширяется. Мультивалютность Решение позволяет организовать работу электронного кассира с валютами различных стран мира. Мультиноминальность У кассира банка есть возможность работать с банкнотами различного номинала. Мультиязычность Благодаря механизму мультиязычности предоставляется возможность создавать пользовательский интерфейс и отчеты на выбранном языке.

4 урок. Управление доступом в бизнес-процессах; Вычисление значений для параметров Действия Это и есть обучение:) Для кого.

Предоставление информации, необходимой инвестору на всех стадиях реализации проекта на территории Санкт-Петербурга. Подбор объектов недвижимости в соответствии с требованиями потенциального инвестора в целях реализации проекта. Информационная поддержка в рамках организации присвоения статуса стратегического проекта, стратегического инвестора или стратегического партнера Санкт-Петербурга.

Опытным предпринимателям мы предлагаем консалтинг и услуги по привлечению инвестиций, развитию и продвижению бизнеса с помощью СОБА и партнеров. Для начинающих предпринимателей организуются консультации и программы обучения с участием как экспертов СОБА и её российских партнеров, так и зарубежных экспертов с мировой известностью. Ассоциация молодых предпринимателей Санкт-Петербурга Что получают наши клиенты: Помощь студентам и выпускникам российских и китайских вузов в воплощении своих бизнес-инициатив.

Профессия Менеджер Международного бизнеса

Задачи и обязанности Менеджера в подробностях В чем суть профессии Менеджер Менеджеры бизнес-администраторы планируют, организуют и контролируют бизнес-деятельность частных компаний и администраций, связанных с бизнесом. Подготовка решений Является ли железнодорожный дисконт интересным для вашей собственной торговой компании? Есть ли привлекательные варианты расширения для сервисной компании в сфере электронного бизнеса? Должно ли промышленное предприятие, до сих пор активное на внутреннем, национальном рынке, расширяться на внешние, экспортные рынки?

Менеджеры знают свою компанию, отрасль и конкурентную ситуацию в ней. Они знают об инновационных маркетинговых концепциях, новых каналах закупок и выгодных системах дистрибуции.

Выделены основные функции розничной торговли и факторы, оказывающие Приведены примеры моделирования бизнес-процессов в формате IDEF0. 2 Ключевая компетенция — это те бизнес-процессы, ноу-хау, опыт и умение, Входами бизнес-процесса А3 «Транспортные перевозки и управление.

Административно-хозяйственные процессы … Список может быть еще больше, но какие мысли он вызывает у вас? Процессы маркетинга — Отдел маркетинга или маркетолог Процессы продаж — Отдел продаж, розничная точка или продавец Процессы работы с сотрудниками — Отдел персонала или эйч-ар как должность Процессы учета бухгалтерского, налогового, управленческого — Бухгалтерия или бухгалтер Процессы закупки — Отдел закупки или закупщик и т.

Это же провокация с моей стороны. Вспоминайте про сквозные процессы, разобранные в 1-й части. В нем обязательно участвуют разные исполнители из разных подразделений. Вспомогательный процесс нужен для того, чтобы их взаимодействие стало простым и понятным. Есть отдел, есть специалист — пусть решает все задачи и проблемы, связанные с этой часть деятельности.

Зачем вообще тратить время на какие-то вспомогательные бизнес-процессы? Если у вас проблема с продажами, что будете делать? Здесь практически, без вариантов. Найдете руководителя отдела продаж или коммерческого директора.

Примеры типовых бизнес-процессов

Остановимся на некоторых из них подробнее. Автоматизация данного бизнес-процесса поможет менеджерам по заказу товара более оперативно решать вопросы по поставке нужного товара и необходимого его количества в магазин. Ведь ему не придется самому пересчитывать остатки, прикидывать, на сколько дней торговли их хватит и при этом еще и не перегрузить складскую площадь, так как ее как всегда мало. Нормативы минимальных запасов используются для контроля уровня запасов и являются основой для формирования автозаказов.

Описание продукта; Видео; Документы; Функции и преимущества; Схема; Связанные и выполнения важных операций, влияющих на бизнес- процессы.

Успешный опыт присоединения дочерних структур у Группы уже был: Однако новая задача оказалась не в пример масштабнее и сложнее: ВТБ24 был существенно больше Банка Москвы — на тот момент он занимал 4-е место по размеру активов среди российских кредитных учреждений. Примеров настолько масштабной интеграции история российского банковского дела еще не знала: Причем сделать это незаметно для клиентов, чтобы в первый рабочий день года, когда Банк откроет свои двери после новогодних праздников, дать им возможность обслуживаться в привычном режиме.

Ставки были чрезвычайно высоки: История знает примеры неудачного объединения банков, которые закончились гигантскими убытками для организаций.

ТД «Гулливер и Ко» оптимизировал бизнес-процессы с помощью -системы

В журнале истории изменений сохраняются данные обо всех изменениях, внесенных пользователями. Представление товаров в каталоге Для каждого каталога создается набор произвольных свойств, характеризующих товары данного каталога. Посетитель сможет воспользоваться специальным фильтром по свойствам и быстро выбрать нужный ему товар. Управление ценами и валютами Система позволяет установить различные варианты цен на товары оптовые, розничные, дилерские , организовать систему наценок, управлять скидками, назначить курсы валют, загружать данные с сайта Центрального Банка РФ и автоматически конвертировать валюты для разных языковых интерфейсов сайта.

Для одного товара можно назначить несколько цен разных типов оптовая, розничная, дилерская. Администратор сайта может ограничить доступ к каждому типу цены для разных групп посетителей и установить дилерский тип цен, доступный для просмотра и покупки только дилерам компании.

Моделирование, внедрение, управление Репин Владимир директор розничной сети, можно смело отнести к категории процессов управления. Внедрение процессного подхода предполагает определение процессов.

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка.

Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов. Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют.

Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием. К бизнес-процессам, связанным с управлением бизнесом, относят корпоративное управление, стратегическое управление, риск-менеджмент и пр.

К бизнес-процессам, обслуживающим бизнес, — бухгалтерский учет, информационно-техническую поддержку, юридическое сопровождение, подбор персонала и пр. Таким образом, все без исключения подразделения участвуют в тех или иных бизнес-процессах в рамках своих функций — каждое подразделение отвечает за определенную часть бизнес-процесса, за его качество и скорость. Следовательно, когда СВК проводит проверки деятельности отдельных подразделений, анализу подвергаются отдельные участки бизнес-процесса.

Если СВК рассматривает эти участки вне рамок комплексного анализа процесса в целом, то такие проверки не представляют особой ценности для системы риск-менеджмента и внутреннего контроля банка. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его оптимальность, сильные и слабые стороны, управление присущими ему рисками, а также оценить способность подразделений решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют.

Бизнес процессы. Как это работает


Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!